Introduction

IBM では、仕事は単なる仕事ではなく、作っていくものだと考えます。

何かをより良くするだけでなく、これまで不可能だと考えたことに挑戦しましょう。

新しいテクノロジー時代をリードし、世界で最も困難な問題のいくつかを解決する準備はできていますか？

Your role and responsibilities

This is a Japanese-speaking role located in Japan. For job details, please see the Japanese description below.

応募時のレジュメは日本語のものを添付してください。

ご応募登録時のLegal nameは漢字・カタカナではなくアルファベット表記で入力をお願いします。

◆ポジション概要、ミッション

ストレージ製品のテクニカル・サポートエンジニアとして、リモートからハードウェア/ソフトウェア製品の障害・不具合に対し現場技術員やお客様と協業しながらWorldWideのお客様に対しサポートを提供します。IBM製品の保守を行うTokyo Lab - Systems Support組織での募集です。

◆業務内容

ストレージ製品グローバルサポートチームの一員として、 主にストレージ製品の障害に関する保守サポート業務に従事頂きます。

・WorldWideのお客様にて使用頂いているストレージ障害に関する問題判別

・お客様への障害説明、保守作業時間の調整、IBM技術員に対する保守作業指示、および部品の発注業務、障害ケースのクローズ

・社内外からのお問い合わせに対するQA対応

グローバルに拠点を置く製品開発チームと密に連携し、迅速かつ的確に現状復帰を目指し、お客様ビジネスの継続的な成功を支援します。

◆当ポジションの魅力

グローバルサポートチームの一員として、日本国内のお客様だけでなく、世界中お客様のサポートを日々行います。世界各地のIBMerとのコラボレーションを通し、国内外で誰かの役に立つ仕事ができます。国内外のお客様と、直接電話・メール・Microsoft Teams等を 用い、会話する機会もあります。

サポートに必要な解析ツールの開発など、 様々な業務にも取り組めます。

◆こんな方にお勧めします

・仕事で英語を使いたい方

・ITインフラストラクチャーの基盤であるハードウェアを知りたい方

・業界最高レベルのグローバルチームの一員として働きたい方

Required technical and professional expertise

応募時のレジュメは日本語のものを添付してください。

ご応募登録時のLegal nameは漢字・カタカナではなくアルファベット表記で入力をお願いします。

• 週3日以上オフィスに出社できる方

• ビジネスレベルの日本語および英語力

• ハードウェアまたはネットワークに関する知識（ハードウェア構成部品の役割、ネットワークがどのように動いているかなどが説明できる）

Preferred technical and professional experience

• 保守サポート業務経験者（2年以上、製品不問）

• 最新テクノロジーを学習し、業務に展開する意欲があることが望ましい

• Linux系資格保有者（LPICなど）

• Network系資格保有者（CCNAなど）