【業務内容】

・ 主にWebex Calling, Webex Contact Centerにおいて発生した障害の解決のために、情報の収集やログ解析、検証環境の構築や再現テスト、海外の製品開発部門やその他関連部署との連携等を行い、最終的な問題解決までの責任を受け持つ。

・　テクニカル面においては国内の最終的なエスカレーション先であり、主にユーザシステム部門の技術者や販売代理店のサポート技術者では解決できない複雑な問題に対する調査・解析とソリューションを提供する

・ 問題解析にはコールシーケンス及びログを参照し、呼接続の問題発生個所の特定等を行う。併せて、Cloud技術、ICT技術、およびMicrosoft社のOffice365など汎用的なソフトウェアを用いる

・　主なトラブル対応としての内容は、クラウドポータル機能を通じたコーリング設定、SIPのCallフロー、音声品質、ネットワーク問題、ファイヤーウォール、Internet接続、プロバイダーおよびSIPキャリアとのピアリングなど

・ 自ら率先して技術の深掘りおよび新しい知識の吸収に努め、必要なトレーニングを受講し、さらには自らがトレーニング講師としてお客様に技術的なセミナーを開催する

・ 通常業務の中で得た知見およびプログラミングスキルを活かし、日々の作業の効率化、自動化ツールの改善に貢献する

・ チームとしての技術力向上と業務改善を意識し、課題があれば自ら問題定義、プラン、解決までをリードする

【ポジションの魅力】

・ クラウドを中心としたハイブリッドサービスに関するテクニカルサポートエンジニアの第一人者になれます

・ Webex CallingはCloudをベースとしたキャリアクラスのVoIPプラットフォームを提供するグローバルでのマーケットリーダーです

・ 問題解決にあたっては、単純に既知事例を検索するだけでなく、ヒアリングによる切り分け、ログファイル、トレース、パケットキャプチャの調査解析、さらには実際に社内再現環境を構築して様々な試験を行う過程で、製品知識のみならずプロトコルレベルの技術知識および深いトラブルシューティング能力を身につけることができます

・ 自己学習だけでなく必要に応じて外部・内部トレーニングを受講していただき、更にはチーム内の経験豊富なエンジニアが技術やコミュニケーションおよびケースハンドリングについて丁寧にコーチングを行います。その他複数の教育プログラムも存在し、やる気に応じて様々なスキルを学ぶことができます

・ 海外のエンジニアとも日々多くのやりとりが発生するので、英語でのコミュニケーション能力が向上します（向上させる必要があります）

・ ダイバーシティに富んだチームですので、それぞれ違う考え方を受け入れ、それぞれの文化・背景を尊重してチームワークを発揮するという考え方が身に付きます

【必須（MUST）】

・ 日本語：ビジネスレベル、ビジネス文章が書けること

・ 英語：TOEIC 600点（相当）

・ RFCや IEEE等の英語技術文書を読み、理解できる能力

・ 問題解決のためのクリティカルシンキング、ロジカルシンキング能力

・ 社内関連組織やお客様との交渉・折衝能力

・ エンジニアリング、コンピュータサイエンスの学士号または、同等の知見を持ち、3年以上のテクニカルサポート経験（デバッグやパケットキャプチャの解析による複雑な問題のトラブルシューティングやVoIP技術もしくはビデオ会議システム製品に関するサポートなど）、または開発経験

・ 海外エンジニアと英語でコミュニケーションを行い、協調して問題解決を行った経験

・　クラウド（特にSaaS）およびネットワークの知識と共に以下の経験をお持ちの方

• VoIPやSIP（Session Initial Protocol）、RTP（Real-Time Transport Protocol）、音声CODEC、DTMFなどに関する技術経験

• SIP技術、IP電話、PBX、プロビジョニング、デバイス管理と言ったユニファイドコミュニケーションサービスデリバリー、およびデスクトップやモバイルソフトと言った分野における知識

• Linuxのシステムアドミン、ネットワーク分析、およびWiresharkといったツールを用いたトラブルシューティングの経験

【歓迎（WANT）】

・ CCNA、CCNP、CCIE、DevNet等の有資格者

・ Python、JavaScript、Java、C++ 等によるプログラミング経験

・ ネットワーク業界での勤務経験、基本的なネットワークの技術知識

・ デバッグやパケットキャプチャの解析による複雑な問題のトラブルシューティング経験

・ ソフトウェアの設計、開発経験

・ SaaSやコラボレーション製品の3年以上のテクニカルサポート経験

・ ハンズオン経験

・ ログ解析経験（SIP/H.323/MGCP/Q.931/Wiresharkなど）

・ テレコム(ISDN, Voice Gateway等)の技術経験

・ Contact Centerに関するサポート経験、または開発経験

・　シスコのSwitch/Router等のNetwork製品の検証、サポート経験

・　下記分野の高い理解度

• Networking - Routing Switching (TCP/QoS)

• Microsoft Solutions (Exchange, Active Directory, LDAP)

• Microsoft (IIS, SQL), VMWare, Linux, SSL Certs

• Strong working knowledge and support experience of Microsoft Office, Windows, Mac OS, iOS, Android OS.

• CUCM

• Telepresence (VCS Expressway, VCS controller, TMS, Conferencing, TPS)

• Contact Center

• Web Proxy

• Web API

【求められる人物像】

・ 他者を尊重し、チームワークを発揮して仕事の出来る人

・ 問題解決へ向けて論理的な思考能力

・ チャレンジ精神と向上心に富んだ人

・ 常に前向きに変化を捉えポジティブに行動出来る人

・ 粘り強く他者と誠意を持って交渉が出来る人

・ お客様の問題解決に真摯に対応できる人

Why Cisco?

We change the world, you will become passionate about your employer and the brand you represent. Everything is converging on the Internet, making networked connections more meaningful than ever before in our lives. Our employees' groundbreaking ideas impact everything. Here, that means we take creative ideas from the drawing board to dynamic solutions that have real world impact. You'll be part a team that cares about its customers, enjoys having fun, and you'll take part in changing the lives of those in our local communities. Come prepared to be encouraged and inspired.

What You'll Do

You will be part of Cisco's Technical Services team of technical authorities whose #1 focus is to help customers deploy and operate their networks effectively while delivering the best possible customer experience. Our success is validated through excellent financial results, increasing customer satisfaction metrics, industry recognition, and employee satisfaction scores.

Role and Requirement

Please refer to the job description in Japanese above.

Who You Are

· A person of challenging spirit and a sense of advancement

· You are positive outlook on any change and proactive action in such situation

· You have high negotiation skill with patience and sincerity

· You can make diligent efforts to attain a goal

· You have teamwork spirits

We Are Cisco

#WeAreCisco, where each person is unique, but we bring our talents to work as a team and make a difference. Here's how we do it.

We embrace digital, and help our customers implement change in their digital businesses. Some may think we're "old" (30 years strong!) and only about hardware, but we're also a software company. And a security company. A blockchain company. An AI/Machine Learning company. We even invented an intuitive network that adapts, predicts, learns and protects. No other company can do what we do - you can't put us in a box!

But "Digital Transformation" is an empty buzz phrase without a culture that allows for innovation, creativity, and yes, even failure (if you learn from it.)

Day to day, we focus on the give and take. We give our best, we give our egos a break and we give of ourselves (because giving back is built into our DNA.) We take accountability, we take bold steps, and we take difference to heart. Because without diversity of thought and a commitment to equality for all, there is no moving forward.

So, you have colorful hair? Don't care. Tattoos? Show off your ink. Like polka dots? That's cool.

Cisco is an Affirmative Action and Equal Opportunity Employer and all qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, gender, sexual orientation, national origin, genetic information, age, disability, veteran status, or any other legally protected basis.

Cisco will consider for employment, on a case by case basis, qualified applicants with arrest and conviction records.