Agent de contrôle au retour (H.F)

Rattaché(e) au Chef d’agence, vous êtes responsable de la satisfaction client lors de la prise en charge et pour le retour de véhicules de location sur les parkings extérieurs HERTZ:

Créé en 1918 à Chicago par les inventeurs de la mobilité partagée et des taxis jaunes, le groupe HERTZ facilite au quotidien et dans le monde entier les déplacements de millions de particuliers et de professionnels, avec un développement soutenu par des innovations majeures et en s’appuyant sur un réseau de franchisés, de correspondants et d’établissements.

Rejoignez l’une de nos équipes pour vivre une aventure passionnante et très formatrice, pour quelques années ou pour toute une carrière, le groupe favorisant les évolutions et la mobilité interne.

Accueil au retour et au départ :

• Assistance personnalisée aux clients dans la prise en main/retour de leur véhicule et accessoires et selon leurs besoins (avance chariot, port bagages, transfert terminal, informations, fonctionnement des équipements liés au véhicule).

• Présence permanente sur les parkings extérieurs HERTZ.

Contrôle véhicule :

• Contrôle du véhicule et de la fiche d’état avec les clients sur les parkings départ/retour.

• Respect rigoureux des processus qualité de contrôle de chaque élément du véhicule extérieur/intérieur/manquants : Carrosserie, pare-brise, pneus, sièges, GPS, siège-auto, etc.

• Etablissement du constat avec le client si nécessaire.

• Identification des véhicules pour positionnement rapide en atelier.

Facturation :

• Etablissement systématique d’une facture HERTZ avec une explication détaillée et claire des charges aux clients concernés, notamment en cas de dommage facturé ou en attente de facturation (expertise).

• Clôture et signature avec le client du contrat de location

• Saisie des dossiers accidents sur notre logiciel.

• Suivi des télé-expertises pour facturation ultérieure.

Logistique :

• Organisation du parc retour : positionnement signalétique selon volume de retours attendus, sécurité, etc.

• Contrôle matériel : présence documentation nécessaire (constats, stickers).

• Organisation / rangement cabine Retours (sièges enfants).

• Convoyage de véhicules entre les différentes bases (Parking, zone de préparation, etc.).

Chaque interaction avec la clientèle a pour objectif une qualité d’accueil irréprochable et une facturation au plus juste dûment détaillée et non contestable.

Profil :

• Titulaire d’un diplôme Bac+2 en commerce et/ou en Maintenance Automobile.

• Vous avez, impérativement , une expérience professionnelle réussie dans la gestion de conflits de facturation, plaintes de tout ordre en face à face avec une clientèle business et/ou loisirs.

• Un excellent relationnel associé à des qualités exemplaires d’accueil pour tout type de client : française et internationale.

• Vous appréciez le travail sous forme de « rush » et savez gérer des volumes importants de clients.

- Vous parlez couramment Anglais.

- Titulaire d’un permis de conduire B valide depuis plus d'1 an