Titre du poste : Gérant/gérante de la production

Qui nous sommes :

En tant que l’un des plus importants détaillants de vêtements, d’accessoires et d’articles ménagers d'occasion à but lucratif aux États-Unis, au Canada et en Australie, notre mission est de promouvoir la réutilisation et d’inspirer un avenir où le magasinage d’articles de seconde main est une seconde nature. Nous approvisionnons nos magasins avec les articles usagés uniques qui sont donnés par la collectivité à des organismes sans but lucratif locaux. Nous achetons ces articles réutilisables directement à nos partenaires sans but lucratif pour garnir nos présentoirs et nos tablettes, détournant ainsi des milliers de tonnes d’articles usagés des sites d’enfouissement et procurant à nos partenaires de précieux fonds pour soutenir leurs programmes et services dans la collectivité. Vous nous entendrez souvent dire à quel point nous sommes « fiers de réutiliser ». C’est grâce aux millions de clients fidèles qui visitent nos quelque 300 magasins ainsi qu’à plus de 22 000 membres d’équipe dévoués que cela est possible. Apprenez-en plus sur la famille de magasins d'occasions Savers®, sur notre impact positif et sur le mouvement #FiersDeRéutiliser sur notre site Web villagedesvaleurs.ca.

Nos marques sont les suivantes : Savers (aux États-Unis), 2nd Ave (aux États-Unis), Value Village (aux États-Unis et au Canada), Unique (aux États-Unis), Village des Valeurs (au Québec) et Savers Australie.

Ce qui vous attend :

• L’occasion de célébrer l’unicité. Notre équipe est composée d’individus de provenances, d’expériences et de perspectives diverses qui ont tous quelque chose de spécial à offrir.

• La possibilité de travailler dans une entreprise investie d’une mission, dotée d’un modèle d'affaires qui plaît aux gens en raison de son impact positif sur la planète et sur les collectivités locales.

• Un investissement dans les objectifs de carrière de nos employés. Avec nos plans vigoureux d'expansion des magasins, nous reconnaissons l’importance de favoriser la croissance et le perfectionnement continus de nos membres d’équipe.

Ce que vous obtenez :

Une intégration et une formation exhaustives dès le premier jour.

Une expertise interne! Notre service de la formation, dans le cadre de l’Université Savers, élabore et offre des formations solides à tous les membres d’équipe de notre entreprise, des recrues jusqu’aux cadres supérieurs. Nous développons environ 90 % de notre formation à l’interne et nous nous tournons vers une variété de fournisseurs de renom pour compléter notre offre.

Quelques-uns des avantages sociaux que nous offrons :

• Régimes groupés d’assurance maladie incluant les soins médicaux, dentaires et ophtalmologiques, et les médicaments d’ordonnance.

• Assurancevie payée par l’entreprise pour une protection et une tranquillité d'esprit accrues.

• Programmes de soutien à l’abandon du tabagisme, encadrement sur la gestion du diabète et options de soins sur demande.

• REER avec généreuses contributions de contrepartie de l’entreprise pour vous aider à épargner en vue d’un avenir financier solide.

• Congés payés pour vous adonner à des loisirs et à d’autres passe-temps.

• Gamme de services en santé mentale pour vous soutenir dans la gestion du quotidien.

Ce que vous ferez :

Le ou la gérant.e de la production (GP) est responsable de la gestion et de la direction générales du processus de production, ainsi que du leadership de l’équipe, conformément à toutes les politiques, procédures, règlementations et lois en vigueur. Cette personne est directement responsable de certains services à l'œuvre autant dans la salle de production que sur la surface de vente. Elle s’assure que les bons articles sont introduits en magasin aux bons prix et en temps opportun en assurant une fixation des prix juste, des présentoirs propices au magasinage, une pleine exploitation de la marchandise, la création de réserves saisonnières, un flux de production efficace et un rythme de travail productif. Dans le cadre de ses tâches de supervision, elle effectue un contrôle de la qualité et s’implique dans le travail de son équipe pour observer, évaluer et encadrer le rendement, tout en réglant le rythme de travail. Elle est guidée par la mission et les valeurs fondamentales de Savers.

Rendement du magasin

• S’assure que le rendement du magasinrespecte les objectifs financiers et les paramètres clés basés sur les plans d’exploitation annuels et trimestriels.

• Surveille et règle le rythme de travail de façon continue.

• Comprend les objectifs de l’entreprise et le potentiel du marché local, et est capable d’analyser les paramètres clés, les observations et les renseignements et de réagir en conséquence.

• Inspecte la surface de vente et s’assure qu’elle est propice au magasinage et qu’elle procure une expérience positive aux clients et aux donateurs à tous les points d’interaction.

• Dirige les activités des membres d’équipe par ordre de priorité.

Leadership et développement

• Dirige et supervise le travail des superviseurs et des membres d’équipe de la production.

• Planifie la dotation en personnel et coordonne le recrutement, la sélection et la formation.

• Observe, évalue, encadre et conseille régulièrement les superviseurs et les membres d’équipe, et interagit avec eux.

• Repère et développe les superviseurs et les membres d’équipe à potentiel élevé par des tâches guidées en milieu de travail.

• Maintient un milieu de travail respectueux, axé sur nos valeurs d’entreprise.

• Se sert d’outils de communication ouverte et convertit les commentaires des membres d’équipe en mesuresconcrètes. Répond aux plaintes et résout les problèmes conformément à nos valeurs, politiques et procédures. Souligne le mérite et donne une rétroaction franche.

• S’acquitte des responsabilités du directeur de service et supervise tout le magasin à titre de directeur intérimaire lorsque cette tâche lui est assignée.

Service aux clients et aux donateurs

• Reçoit les questions, les demandes et les plaintes des clients et des donateurs, et y répond.

• Fournit une expérience positive et inoubliable aux clients et aux donateurs en montrant d’abord l’exemple aux membres d’équipe, puis en les formant et en les encadrant aux attentes en matière de service à la clientèle.

• S’implique activement auprès des clients et des donateurs en cherchant à obtenir leurs commentaires directs afin d’apporter des améliorations à tous les aspects de l’expérience de magasinage et de don.

• Organise la mise en œuvre des soldes, des promotions et des programmes du marketing, lorsque requis.

• Assiste les donateurs selon les normes de l’entreprise.

Production constante

• Gère l’état et le volume des articles introduits en magasin, la marge de production, les écarts de prix des articles introduits et les réserves saisonnières.

• S’assure que tous les articles vendables sont offerts aux clients.

• Planifie, attribue et dirige le travail de l’équipe et apporte des ajustements au besoin en vue d’atteindre les objectifs de vente, de service, de production, d’efficacité de la main-d'œuvre et de rentabilité.

• Gère l’efficacité, les normes et l’organisation du flux de travail de la production.

• Supervise les vérifications de contrôle de la qualité à toutes les étapes de la production: durant la production, avant l’introduction des articles en magasin, sur la surface de vente et au moment du recyclage.

• Dirige le programme d'entretien matinal pour assurer que la surface de vente est prête pour les clients chaque matin; analyse et tire des leçons de ses observations.

• En collaboration avec le gérant ou la gérante des dons communautaires et le gérant ou la gérante des ventes au détail, gère le flux et le traitement des DSP.

• Assure la précision du stock disponible au quotidien et des exigences en matière d’approvisionnement de marchandise.

• S’assure que le programme de recyclage de Savers est pleinement exploité pour réduire la mise au rebut des invendus et permettre leur réutilisation.

Prévention des pertes et sécurité

• Protège les actifs et les renseignements de l’entreprise en veillant à leur manipulation sûre, à leur sécurité et à leur intégrité.

• Fait activement la promotion de la prévention des pertes en veillant au respect des procédures et en s’assurant que les politiques sont en place.

• Voit au maintien d’un environnement de travail sûr au moyen de formations, d’un suivi constant, de la mise en place de politiques et de procédures, et d’un appui envers le comité mixte de santé et sécurité.

• Supervise le processus de certification pour BigJoe, la presse à balles et la procédure de cadenassage/étiquetage.

En l’absence du directeur ou de la directrice du magasin, supervise le magasin et l’équipe conformément à toutes les politiques, procédures, règlementations et lois en vigueur, ce qui inclut la mise en œuvre et la gestion des programmes, politiques et procédures de l'entreprise. Prend des décisions et des mesures raisonnables en l’absence du directeur ou de la directrice du magasin. Accomplit les autres tâches, fonctions ou responsabilités demandées par son supérieur immédiat ou par les cadres supérieurs de l’entreprise.

Ce que vous avez :

• Excellentes aptitudes de présentation.

• Bonne capacité de communication verbale et écrite.

• Capacité d’observer, d’évaluer et d’encadrer le travail des autres.

• Capacité d'user de bon sens pour suivre des instructions fournies de façon verbale ou écrite.

• Faculté de raisonner, de prendre des décisions et de faire preuve de jugement dans diverses situations.

• Maîtrise de toutes les applications Microsoft Office.

Niveau minimum d'éducation, de formation et d'expérience requis pour le poste :

• Diplôme d'études secondaires; diplôme d'études postsecondaires de préférence.

• Expérience en gestion de magasin de détail axée sur les résultats ou en gestion industrielle.

• Solides aptitudes mathématiques et analytiques.

Exigences physiques :

• Doit être capable de soulever et de transporter fréquemment des produits pesant moins de 2,3kg (5lb). Devra occasionnellement soulever et transporter des produits pouvant peser jusqu’à 22,7kg (50lb). Devra parfois pousser et tirer des supports/chariots pesant entre 22,7 et 113kg (50 et 250lb) en déployant une force de 1,8 à 4,5kg (4 à 10lb).

• Devra fréquemment tendre les bras dans différentes directions et à différents niveaux pour inspecter et manipuler de la marchandise, valider les processus de travail, former et encadrer l’équipe.

• Possède la dextérité pour accomplir des tâches main-œil complexes, y compris taper au clavier, écrire sur des documents/formulaires, inspecter la marchandise et les prix.

• Le poste exige de rester debout, de marcher, de s’accroupir, de se pencher et de pivoter fréquemment, et de s’agenouiller à l’occasion pour manipuler et inspecter la marchandise, valider les processus de travail et former/encadrer l’équipe.

• Devra lire fréquemment des documents écrits et électroniques, et des étiquettes de produit.

• Devra continuellement écouter et communiquer verbalement pour interagir avec la direction, les membres d’équipe et les clients, et leur répondre. Devra entendre les demandes en personne et via l’interphone et le téléphone.

• Exposition occasionnelle à des machines potentiellement dangereuses (compacteur, presse à balles, Big Joe), à des solvants (nettoyants, détergents) et à de la radiation (four à micro-ondes dans la salle des employés), exposition continue à la poussière et exposition fréquente à des fluctuations de température.

• Devra ajuster son horaire selon les besoins de l’entreprise, en travaillant parfois le soir, la fin de semaine et les jours fériés.

• Doit être apte et disposé à exercer ses fonctions de façon sécuritaire, prudente et efficace dans un environnement de travail pouvant inclure de grosses machines industrielles, de l’équipement et des produits lourds, des surfaces surélevées et irrégulières, des hauteurs et des chariots élévateurs en mouvement.

• Devra fréquemment tendre les bras dans différentes directions et à différents niveaux pour déplacer et empiler des boîtes, mettre des produits sur des cintres, des supports et des chariots et les enlever, et placer des produits sur des présentoirs et des tablettes.

• Possède la dextérité pour accomplir des tâches main-œil complexes, y compris taper au clavier et accomplir les activités d’étiquetage et de mouvement des produits.

• Le poste exige de rester debout, de marcher, de s’accroupir, de se pencher et de pivoter fréquemment, et de s’agenouiller à l’occasion pour empiler et placer des produits sur les présentoirs.

Loi sur les normes de travail équitables : Exempté.

Déplacements : Devra périodiquement se rendre à des réunions ou à d’autres magasins en voiture pour les affaires de l’entreprise.