The selected candidate will be responsible for prioritizing work and daily supervision of the team. The person will plan, organize and direct daily team activities. Additionally, they will be responsible for monitoring daily work volumes as well as managing, coaching and developing a team to ensure the quality and efficiency of the service function will be part of the assigned tasks.

This supervisor will be responsible for supporting project initiatives at the team level and reviewing departmental procedures at the team level for accuracy and effectiveness.

Position Responsibilities:

Individual Responsibilities :

• Provide leadership and direction to associates, ensuring clear expectations for quality, productivity, and behaviour, and effectively managing daily workflow.

• Communicate service level status, liaise with other departments for reporting, and offer feedback for corrective measures from audits.

• Conduct regular team meetings to address processing issues, educate staff on initiatives, and foster a collaborative team environment.

• Demonstrate sound judgment in coaching associates, handling escalated issues, and identifying service issues or training needs, providing feedback to management.

• Support corporate initiatives, employee engagement activities, and risk mitigation efforts, and potentially lead large-scale administrative projects.

Shared Responsibilities:

• Ensure that department functions and procedures are adhered to. Initiates and participates in procedural changes as needed.

• Maintain a comprehensive, current knowledge of the legal and policy guidelines of the department

• Ability to manage data and business analytics (including but not limited to metrics and ad hoc reporting)

Required Qualifications:

• Prior experience in a supervisory or exemplary performance as a tenured associate

• Business Analyst experience or equivalent post-secondary education

Preferred Qualifications:

• Leverage skills, experience, and networks to develop staff to meet aggressive performance and professionalism benchmarks

• Disciplined and able to carry out assigned responsibilities with minimal supervision

• Possess a global perspective on the business and impacts on other business units

• Propensity to understand and mitigate risk. Identify needs for controls

• Collaborates effectively and accountably with stakeholders when making exceptions, including Compliance, other departments and individuals who are potentially impacted.

• Proven writing skills and ability to provide feedback, written and verbal

When you join our team:

• We’ll empower you to learn and grow the career you want.

• We’ll recognize and support you in a flexible environment where well-being and inclusion are more than just words.

• As part of our global team, we’ll support you in shaping the future you want to see.

#LI-HYBRID

Giới thiệu về Manulife và John Hancock

Tập đoàn Manulife Financial là nhà cung cấp dịch vụ tài chính quốc tế hàng đầu giúp mọi người quyết định dễ dàng hơn và có cuộc sống vẹn toàn hơn. Để tìm hiểu thêm về chúng tôi, hãy truy cập https://www.manulife.com.vn/ .

Manulife là Nhà sử dụng lao động không phân biệt đối xử

Tại Manulife/John Hancock, chúng tôi luôn đón nhận sự đa dạng. Chúng ta cố gắng thu hút, phát triển và duy trì lực lượng lao động đa dạng tương tự như những khách hàng mà chúng ta phục vụ, đồng thời thúc đẩy một môi trường làm việc hòa nhập, đề cao thế mạnh của từng nền văn hóa và cá nhân. Chúng ta cam kết tuyển dụng, duy trì, thăng tiến và trả lương một cách công bằng. Đồng thời, chúng ta quản lý tất cả các hoạt động và chương trình của mình mà không phân biệt đối xử dựa trên chủng tộc, dòng họ, xuất thân, màu da, nguồn gốc dân tộc, quyền công dân, tôn giáo hoặc tín ngưỡng tôn giáo, đức tin, giới tính (bao gồm phụ nữ mang thai và các tình trạng liên quan đến mang thai), xu hướng tính dục, đặc điểm di truyền, tình trạng cựu chiến binh, bản dạng giới, biểu hiện giới, tuổi tác, tình trạng hôn nhân, tình trạng gia đình, khuyết tật hoặc bất kỳ căn cứ nào khác được pháp luật hiện hành bảo vệ.

Ưu tiên của chúng ta là loại bỏ các rào cản để đem lại cơ hội tiếp cận việc làm bình đẳng. Đại diện Bộ phận Nhân sự sẽ làm việc với những ứng viên có yêu cầu điều chỉnh hợp lý trong quá trình ứng tuyển. Tất cả thông tin được chia sẻ trong quá trình yêu cầu điều chỉnh sẽ được lưu trữ và sử dụng tuân theo pháp luật hiện hành và chính sách của Manulife/John Hancock. Để yêu cầu điều chỉnh hợp lý trong quá trình ứng tuyển, hãy liên hệ với recruitment@manulife.com .

Primary Location

Montreal, Quebec

Working Arrangement

Kết hợp

Salary range is expected to be between

$57,675.00 CAD - $96,125.00 CAD

If you are applying for this role outside of the primary location, please contact recruitment@manulife.com for the salary range for your location. The actual salary will vary depending on local market conditions, geography and relevant job-related factors such as knowledge, skills, qualifications, experience, and education/training. Employees also have the opportunity to participate in incentive programs and earn incentive compensation tied to business and individual performance.

Manulife offers eligible employees a wide array of customizable benefits, including health, dental, mental health, vision, short- and long-term disability, life and AD&D insurance coverage, adoption/surrogacy and wellness benefits, and employee/family assistance plans. We also offer eligible employees various retirement savings plans (including pension and a global share ownership plan with employer matching contributions) and financial education and counseling resources. Our generous paid time off program in Canada includes holidays, vacation, personal, and sick days, and we offer the full range of statutory leaves of absence. If you are applying for this role in the U.S., please contact recruitment@manulife.com for more information about U.S.-specific paid time off provisions.