Job Description Summary

Apoyar la cultura de mejora continua a través del compromiso de la organización y también del equipo de éxito del cliente y facilita la comunicación entre los clientes. Garantizará la satisfacción continua del cliente resolviendo problemas con prontitud, ayudando a escalar problemas críticos de servicio y manteniendo relaciones sólidas con los representantes del cliente.

Job Description

GE HealthCare es un innovador líder mundial en tecnología médica y soluciones digitales con más de 100 años de experiencia en la industria de la salud y alrededor de 50.000 empleados en todo el mundo.

Permitimos a los médicos tomar decisiones más rápidas e informadas a través de dispositivos inteligentes, análisis de datos, aplicaciones y servicios, respaldados por nuestra plataforma de inteligencia Edison. Operamos en el centro de un ecosistema que trabaja hacia la precisión de la digitalización de la salud, ayudando a impulsar la productividad y mejorando los resultados para pacientes, proveedores, sistemas de salud e investigadores de todo el mundo.

Qué vas a hacer

• Apoyar las quejas iniciadas por los clientes (proceso eCSO) y los problemas que requieren la participación de estructuras globales (Productos, Servicios, Ingeniería, etc.).

• Apoyar al Líder de Defensa del Cliente.

• Coordina actividades que incluyen capacitación y brinda oportunidades de capacitación al equipo de liderazgo técnico (operación directa/indirecta) con la intención de mejorar la experiencia general del Cliente.

• Verifica la finalización de las acciones en el nivel actual antes de escalar el problema al siguiente nivel.

• Involucra los recursos adecuados para resolver el problema y garantizar que el cliente esté siempre actualizado con el plan.

• Actuar como enlace de información entre la base de instalación, los centros de fabricación, ingeniería, ventas y campo con respecto a las inquietudes y comentarios de los clientes.

• Realizar llamadas salientes a clientes para encuesta de satisfacción.

• Analizar CSO's cerradas y preparar informes para mostrar el desempeño del trimestre.

• Revisar, analizar y optimizar métricas para agregar una perspectiva empresarial/comercial más profunda.

Lo que necesitas tener

• STEM (Ciencia, Tecnología, Ingeniería, Matemáticas) Estudiante universitario (Estudiante en Ingeniería - Graduándose a finales de 2026 a 2027

• Capacidad de análisis.

• Habilidades de trabajo en equipo.

• Capacidad para trabajar con sentido de urgencia para cumplir con los plazos.

• Agente de cambio lleno de energía, apasionado.

• Fuerte dedicación al servicio al cliente de calidad.

• Fuertes habilidades para la resolución de problemas.

• Excelente comunicación verbal y escrita, facilitación y habilidades interpersonales.

• Conocimiento de Microsoft Windows y productos de Office como Word, PowerPoint y Excel.

• Fluido en inglés.

Qué sería bueno si tuvieras

• Fuertes habilidades de comunicación oral y escrita.

• Fuertes habilidades para la resolución de problemas.

• Conocimientos de Power BI (creación y mantenimiento de paneles)

• Experiencia laboral anterior cara al cliente

GE HealthCare es un Empleador de Oportunidades Iguales donde la inclusión es esencial. Esto significa que todas las decisiones se toman independientemente de la raza, el color, la religión, el origen nacional o étnico, el sexo, la orientación sexual, la identidad o expresión de género, la edad, la discapacidad u otras características protegidas por la ley.

Esperamos que todos los empleados vivan y respiren nuestros comportamientos: actuar con humildad y generar confianza; liderar con transparencia; entregue con enfoque e impulse la propiedad, siempre con una integridad inquebrantable.

Nuestros paquetes de compensación están diseñados para brindarle el impulso y la flexibilidad que necesita para convertir sus ideas en realidades que cambian el mundo. Nuestro salario y beneficios son todo lo que esperaría de una organización con fuerza y escala global, y estará rodeado de oportunidades profesionales en una cultura que fomenta la atención, la colaboración y el apoyo.

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Additional Information

Relocation Assistance Provided: No